Pedidos
En MAUSKA trabajamos con una producción artesanal y en cantidades limitadas. Algunos modelos están disponibles por encargo, lo que permite reservar la pieza antes de que finalice su fabricación en Ubrique.
En la página de cada producto encontrarás la fecha estimada de disponibilidad. Una vez terminada la pieza, el pedido se enviará mediante DHL Express y el plazo de entrega dependerá del destino.
El plazo de devolución de 14 días naturales comenzará a contar desde el momento en que recibas tu pedido.
Nuestra colección se vende exclusivamente a través de nuestra web oficial. Apostamos por un modelo de venta directa que nos permite mantener unos precios ajustados y cuidar de cerca cada detalle de la experiencia MAUSKA.
Como excepción, una selección de nuestras piezas está disponible en Berriz, en nuestra ciudad natal, San Sebastián.
Berriz
Calle Fuenterrabía, 21
San Sebastián
En nuestra web encontrarás siempre la colección completa y la disponibilidad actualizada de cada modelo.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo. Solo tienes que escribirnos a info@mauska-spain.comindicando tu número de pedido.
Si el pedido ya ha salido, no será posible detener el envío, pero podrás solicitar la devolución una vez lo recibas.
En ese caso, se aplicarán las condiciones y costes de devolución correspondientes al destino. Políticas de devolución y reembolso
Envíos
En MAUSKA preparamos cada pedido cuidadosamente en San Sebastián y lo enviamos mediante DHL Express.
Península y Baleares: entrega estimada en 1–2 días laborables. El envío tiene un coste de 10 € y es gratuito en pedidos superiores a 250 €.
Islas Canarias: entrega estimada en 3–5 días laborables, con un coste de envío de 25 €. Los impuestos, aranceles o tasas que puedan aplicarse en destino no están incluidos y deberán ser abonados por el cliente.
Mauska realiza envíos internacionales mediante DHL Express, ofreciendo un servicio rápido y seguro.
Los plazos de entrega varían según el destino:
España peninsular y Baleares: 1–2 días laborables.
Islas Canarias: 3–5 días laborables.
Unión Europea: 2–4 días laborables.
Reino Unido: 3–6 días laborables.
Estados Unidos: 3–6 días laborables.
Resto del mundo: 5–8 días laborables.
Los gastos de envío dependen del destino y se muestran durante el proceso de compra.
Para los pedidos enviados a Reino Unido y Estados Unidos, todos los impuestos y aranceles aplicables están incluidos en el precio final. No habrá cargos adicionales en el momento de la entrega.
Para las Islas Canarias y el resto de destinos fuera de la Unión Europea, los impuestos, aranceles o tasas de importación que puedan aplicarse en destino no están incluidos y deberán ser abonados por el cliente.
Una vez enviado el pedido, recibirás un enlace de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
Para garantizar una entrega rápida y segura, todos nuestros pedidos se envían mediante DHL Express.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega y gestionar las opciones disponibles directamente con DHL.
Cada una de nuestras piezas se envía directamente desde San Sebastián, donde revisamos personalmente cada pedido y cuidamos todos los detalles antes de su envío.
Diseñadas en San Sebastián y confeccionadas artesanalmente en Ubrique, nuestras colecciones reflejan una forma de trabajar basada en la calidad, el cuidado y la atención al detalle.
Cada pedido se prepara con especial cuidado para que la experiencia MAUSKA empiece mucho antes de abrir la caja.
Queremos que puedas seguir tu pedido en todo momento. En cuanto salga de San Sebastián, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Si la fecha estimada de entrega ha pasado y aún no has recibido tu pedido, te recomendamos comprobar primero el enlace de seguimiento enviado por email y verificar que la dirección de entrega sea correcta.
Si detectas cualquier incidencia o la entrega no se ha podido completar, escríbenos directamente a info@mauska-spain.com o llámanos al +34 617 848 058.
Nuestro equipo contactará con DHL y hará el seguimiento de la incidencia hasta su resolución.
Impuestos y tasas
En los envíos dentro de la Unión Europea, no se aplican aranceles aduaneros entre países miembros.
Para los pedidos enviados a Islas Canarias, Reino Unido y Estados Unidos, todos los impuestos y aranceles aplicables están incluidos en el precio final, por lo que no habrá cargos adicionales en el momento de la entrega.
Para el resto de destinos fuera de la Unión Europea, los impuestos, aranceles o tasas de importación que puedan aplicarse en destino no están incluidos y deberán ser abonados por el cliente.
Devoluciones y reembolsos
En España peninsular y Baleares, las devoluciones tienen un coste de 10 €, que se descontará del importe a reembolsar.
En las Islas Canarias, el coste de devolución es de 25 €.
Para la Unión Europea, el coste de devolución es de 15 €; para Reino Unido, 25 €; y para Estados Unidos y el resto del mundo, 35 €.
En los destinos fuera de la Unión Europea en los que los impuestos, aranceles o tasas de importación hayan sido abonados directamente por el cliente, dichos importes no serán reembolsables por MAUSKA.
En Islas Canarias, Reino Unido y Estados Unidos, donde los impuestos y aranceles aplicables están incluidos en el precio final, no se aplican cargos adicionales en la entrega. Más información
Gestionar una devolución con MAUSKA es un proceso sencillo:
- Notificación: escríbenos a info@mauska-spain.com indicando tu número de pedido.
- Instrucciones de devolución: nuestro equipo te facilitará los pasos necesarios para gestionar el envío de vuelta.
- Preparación: la pieza deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Reembolso: una vez recibida y comprobado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de devolución correspondientes se descontarán del importe a reembolsar.
El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días naturales en aparecer, dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de reembolso. Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes escribirnos a info@mauska-spain.com. Política de reembolso,
Sí. En MAUSKA gestionamos el proceso de devolución para que sea lo más sencillo posible.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@mauska-spain.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para organizar el envío de vuelta.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar, según la tarifa correspondiente a cada destino.
Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si necesitas ayuda durante el proceso, nuestro equipo estará encantado de atenderte.Devoluciones y reembolsos.
Si no encuentras el documento de devolución, escríbenos a info@mauska-spain.com indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo te enviará la información necesaria para continuar con la devolución y te ayudará con cualquier duda durante el proceso.
Para garantizar un proceso seguro, recomendamos realizar la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por MAUSKA y utilizando el servicio de DHL Express indicado por nuestro equipo.
De esta forma podemos realizar el seguimiento del envío hasta su recepción.
Si decides realizar la devolución mediante una agencia distinta, el envío quedará bajo tu responsabilidad hasta que la pieza sea recibida por MAUSKA. No podremos hacernos responsables de posibles daños, incidencias o extravíos durante el transporte, y los gastos derivados de ese envío no serán reembolsables.
No. El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, también para los artículos adquiridos durante periodos promocionales.
Se aplicarán las mismas condiciones de devolución que al resto de pedidos.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo o color, deberás tramitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.
Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de devolución correspondientes se descontarán del importe a reembolsar.
Pagos
Si tienes alguna dificultad al finalizar tu compra, te recomendamos comprobar que los datos de pago sean correctos y completar, si tu banco lo solicita, la verificación de seguridad correspondiente.
También puedes revisar que tu tarjeta tenga habilitadas las compras online y que el importe no supere los límites establecidos por tu entidad.
Si lo prefieres, puedes intentar realizar el pago mediante otro método disponible en nuestra web.
Si el problema continúa, te recomendamos contactar con tu banco o escribirnos a info@mauska-spain.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
En MAUSKA, todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros para proteger tus datos.
Puedes completar tu compra mediante las siguientes opciones:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y Maestro.
- Pagos digitales: Apple Pay, Google Pay y PayPal.
- Pago aplazado: Klarna, disponible únicamente para compras realizadas en España.
Así queda claro sin sobreexplicar ni dar a entender que Klarna está disponible internacionalmente.
El importe de tu compra se cobrará en el momento de finalizar el pedido en nuestra web.
En el caso de los artículos por encargo o pre-order, el pago también se realiza al confirmar la compra, lo que permite reservar la pieza dentro de nuestra producción limitada.
Una vez completado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido por email.
Sí, ofrecemos la posibilidad de pagar en 3 plazos sin intereses a través de Klarna.
Klarna está disponible únicamente para clientes en España.
Para utilizarlo, selecciona Klarna como método de pago al finalizar tu compra.
Garantía y postventa
En MAUSKA, todas nuestras piezas cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía cubre las faltas de conformidad atribuibles al producto, incluidos posibles defectos relacionados con su fabricación, costuras o herrajes.
No quedan cubiertos el desgaste natural derivado del uso, la evolución propia de la piel, los daños ocasionados por un uso inadecuado, una limpieza incorrecta, una exposición a condiciones extremas o las alteraciones realizadas por terceros.
Si detectas alguna incidencia, escríbenos a info@mauska-spain.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o un vídeo de la pieza.
Nuestro equipo revisará el caso y, cuando corresponda, te indicará los pasos necesarios para gestionar la reparación, sustitución o solución aplicable sin coste para ti.
Creemos en la longevidad de nuestras piezas y en prolongar su vida siempre que sea posible.
Si tu pieza necesita una reparación por desgaste o daño accidental fuera de garantía, nuestro taller en España podrá valorar su posible restauración.
Para solicitar una evaluación, escríbenos a info@mauska-spain.com adjuntando fotografías detalladas de la pieza.
Las reparaciones fuera de garantía están sujetas a valoración previa, disponibilidad de materiales y viabilidad técnica. Una vez revisado el caso, te facilitaremos un presupuesto personalizado.
Los costes de reparación y de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.
La piel es un material natural que evoluciona con el uso y adquiere carácter con el paso del tiempo. Para preservar tu pieza en las mejores condiciones, recomendamos seguir estas pautas de cuidado:
- Almacenamiento: guarda el bolso en su funda de algodón, protegido del polvo, la luz directa y las fuentes de calor.
- Humedad: evita la exposición prolongada al agua. Si la pieza se moja, retira suavemente el exceso de humedad con un paño limpio y deja secar a temperatura ambiente, sin frotar.
- Contacto con otros productos: evita aceites, perfumes, cosméticos y productos químicos que puedan alterar la superficie de la piel.
- Limpieza: utiliza un paño suave y limpio. Para cuidados más específicos, emplea únicamente productos adecuados para el tipo de piel de la pieza y pruébalos previamente en una zona poco visible.
Las pequeñas variaciones de tono, marcas y cambios en la superficie forman parte del carácter natural de la piel y de su evolución con el uso.
Si tienes alguna duda sobre el cuidado de una pieza concreta, puedes contactar con nuestro equipo.
Newsletter
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Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a info@mauska-spain.com.