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Si vas a pagar con tarjeta de crédito, puede que antes de completar tu compra se te solicite una segunda autenticación para autorizar el pago. En este caso, tendrás que introducir una contraseña de un solo uso o un código SMS o bien utilizar otro método de autenticación, según lo que haya establecido la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

A los pocos minutos recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento, nuestro almacén se encargará de todo y, en cuanto te enviemos tu pedido, te lo notificaremos con email de confirmación.

Sí, aceptamos devoluciones y los pedidos son reembonsables, eso sí, ten en cuenta que descontaremos el coste del envío que será diferente dependiendo de la zona. Devoluciones y reembolso

No, hemos optado por la venta exclusiva en nuestra web para poder ofreceros bolsos de la más alta calidad a un precio más competitivo.

No, lo que tendrías que hacer es hacer una devolución y realizar un nuevo pedido. Política de devoluciones y reembolso

Lo sentimos, no podemos efectuar un único envío para dos pedidos ya que los detalles de cada pedido se tramitan de forma automática e independiente.

En cuanto salgan los paquetes de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación por cada pedido con números de seguimiento y facturas independientes.

• Península española: 24/48 horas, coste del envío 8 euros.
• Baleares: 3 a 5 días, coste del envío 15 euros
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 7 días, coste del envío 25 euros. Más información

Para saber todos los costes de envío consulta el siguiente link.

Más información

DHL y todos nuestros envíos son express.

Los pedidos los enviamos desde nuestro almacén en San Sebastián, España.

Puedes comprobar el estado de tu pedido y hacer un seguimiento de la entrega en cualquier momento. Introduce el Número de Seguimiento que has recibido por email con la confirmación del envío.

Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y una hora específicas. Puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería encargado del envío para organizar, si es posible, la entrega del paquete. La compañía de transporte con la que trabajamos es DHL.

Si quisieras recibir un pedido el sábado o domingo, ponte en contacto con nosotros y lo intentaremos tramitar, eso sí, con un coste adicional.

Sí, en un plazo de 10 días hábiles desde que recibamos el artículo, visualizaréis el reembolso..Más información

Sí, en la caja recibirás un albarán de devolución. Sigue las instrucciones dadas en este link, Devoluciones y reembolsos, nosotros nos ocupamos de todo con nuestra agencia de transporte DHL. 

Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros en info@mauska-spain.com y te lo volveremos a enviar.

Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si vas a pagar con tarjeta de crédito y se te pide que introduzcas una contraseña de un solo uso o un código SMS, o bien que utilices otro método de autenticación para autorizar el pago, comprueba que has seguido todas las instrucciones de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.

Si el problema persiste, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; mientras tanto, puedes usar otro método de pago alternativo.
Si necesitas más asistencia, por favor ponte en contacto con nosotros estaremos encantados de atenderte.

Mauska acepta las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard y Maestro.

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Tan pronto como completes el pedido, se solicitará automáticamente la autorización del pago necesario para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. Es entonces cuando se efectuará el cargo.

Todos nuestros artículos tienen una garantía de un año a contar desde el día que hicistes el pedido, esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación. En el improbable caso de que tu bolso necesite una reparación (por ejemplo, si se rompe el cierre o el asa, o si hay que volver a coser algo) en los 12 meses siguientes a la fecha de compra, nos encargaríamos de recogerlo, repararlo y enviárselo a la dirección que elijas, la reparación no tendrá coste alguno, lo único que te tendrás que hacer cargo del coste del envío. Ten en cuenta que el desgaste normal de la piel queda excluido de la garantía y que no podemos reparar las marcas o manchas de la piel (evita el contacto con prendas con tintes fuertes, como vaqueros oscuros, ya que pueden manchar la piel), esto también excluye el ablandamiento de la forma del bolso con el uso que suele ocurrir con los artículos de piel, ya que no son defectos de calidad.

Fuera del plazo de garantía, ofrecemos servicio postventa de por vida, esto significa que si se te estropea cualquiera de nuestros artículos, con mucho gusto te lo arreglaremos bajo presupuesto. Te proporcionaríamos un presupuesto. Ten en cuenta que, en el improbable caso de que el cierre se rompa después de 12 meses, te lo sustituiremos siempre y cuando lo tengamos en stock, ya que no podemos pedir más herrajes una vez que se ha dejado de fabricar un modelo. Para cualquier consulta sobre reparaciones, envíanos un correo electrónico a info@mauska-spain.com

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