Commandes
Chez Mauska, nous nous engageons pour une production artisanale et responsable. Le système de Précommande vous permet de réserver votre pièce exclusive avant la fin de son processus de fabrication à Ubrique, garantissant votre sélection dans nos éditions limitées. Vous trouverez la date de disponibilité estimée dans la description de chaque produit. Une fois l'article terminé dans notre atelier, le délai de livraison sera de 1 à 3 jours ouvrables. Pour votre tranquillité d'esprit, le délai de 14 jours calendaires pour les retours commencera à courir à partir du moment où vous recevez physiquement le sac à votre domicile.
Bien que notre vente principale soit exclusivement via notre site officiel, où nous disposons de la collection complète, nous avons soigneusement sélectionné des espaces de référence où vous pouvez expérimenter la qualité de nos cuirs en personne :
- Madrid : WOW Concept (Calle de Serrano, 52).
- Saint-Sébastien : Boutique Berriz (Calle Fuenterrabía, 21).
Si vous préférez la commodité de recevoir votre commande à domicile, n'oubliez pas qu'en Péninsule et aux Baléares nous offrons les frais de port gratuits et, pour votre tranquillité d'esprit, le premier retour est gratuit (hors Canaries, Ceuta et Melilla).
Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons l'annuler immédiatement ; il vous suffit de nous écrire à info@mauska-spain.com. Si elle a déjà été expédiée, il ne sera pas possible d'interrompre le transport, mais ne vous inquiétez pas : vous pourrez effectuer le retour une fois que vous l'aurez reçue. N'oubliez pas que, pour votre tranquillité d'esprit, pour votre première commande, les frais d'envoi et de retour sont gratuits en Péninsule et aux Baléares. Politique de retour et de remboursement
Livraison
Chez Mauska, nous nous efforçons de vous faire parvenir votre pièce dans les plus brefs délais et en toute sécurité. Nos conditions d'expédition sont :
- Péninsule et Baléares : Nous offrons la Livraison Express (1-2 jours ouvrables) gratuite pour toutes les commandes supérieures à 300 €. Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port sont de 10 €.
Premier Achat : Pour votre tranquillité d'esprit, n'oubliez pas que pour votre première commande en Péninsule et Baléares, le retour est gratuit, quel que soit le montant.
Une fois votre commande expédiée de notre atelier, vous recevrez un numéro de suivi pour consulter l'état de votre livraison en temps réel.
Mauska effectue des livraisons internationales via DHL Express, garantissant un service rapide et sécurisé.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, généralement entre 3 et 8 jours ouvrables.
Les frais de port sont calculés lors du processus d'achat en fonction du pays de destination.
Dans les pays hors d'Espagne et de l'Union européenne, des taxes et des droits de douane peuvent être appliqués selon la réglementation locale.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour consulter l'état de votre envoi à tout moment.
Afin de garantir que chaque pièce arrive à destination avec une sécurité et une rapidité optimales, nous collaborons exclusivement avec DHL Express, leader mondial de la logistique premium. Une fois votre commande expédiée de notre atelier, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel et de gérer, si vous le souhaitez, les options de réception via leur plateforme de services à la demande.
Chacune de nos pièces est expédiée directement depuis notre siège social à Saint-Sébastien, où nous supervisons personnellement la qualité de chaque sac et le détail de son packaging avant qu'il ne parte vers sa destination. Nos collections, conçues au Pays basque et fabriquées artisanalement à Ubrique, sont préparées avec le plus grand soin dans notre atelier pour garantir une expérience impeccable depuis le moment où la commande quitte nos mains jusqu'à ce qu'elle arrive chez vous.
Nous souhaitons que vous soyez informée à tout moment du trajet de votre Mauska. Dès que votre commande quittera notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi personnel.
Si la date de livraison estimée est passée et que vous n'avez toujours pas reçu votre pièce, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Vérifiez le suivi : Saisissez le code que nous vous avons fourni par e-mail sur la plateforme de DHL pour voir l'emplacement exact.
- Vérifiez les données : Confirmez dans votre e-mail de confirmation que l'adresse de livraison est correcte.
Si vous détectez une anomalie ou si la livraison a échoué, il n'est pas nécessaire de contacter l'agence. Écrivez-nous directement à info@mauska-spain.com ou appelez-nous au +34 617 848 058. Nous effectuerons une gestion prioritaire avec DHL pour localiser votre sac et nous assurer qu'il vous parvienne immédiatement.
Impôts et taxes
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les prix affichés incluent toutes les taxes applicables.
Pour les commandes internationales en dehors de l'Union européenne, des taxes et droits de douane peuvent être applicables dans le pays de destination, et devront être payés par le client conformément à la réglementation locale.
Retours et remboursements
En Espagne, le premier retour est gratuit.
Pour les autres pays, les retours ont un coût fixe qui peut être consulté dans notre politique de retour.
Pour les commandes internationales, les taxes et droits de douane appliqués à destination ne sont pas remboursables en cas de retour. Plus d'informations
La gestion de votre retour est un processus simple et conçu pour votre commodité :
- Notification : Écrivez-nous à info@mauska-spain.com en indiquant votre numéro de commande.
- Collecte à domicile : Une fois approuvé, nous coordonnerons avec DHL la collecte du colis à votre domicile à la date de votre choix. Il n'est pas nécessaire de vous déplacer vers un point de dépôt.
- Préparation : Veuillez vous assurer que le sac est dans son état d'origine et protégé dans sa boîte.
- Remboursement : Après vérification de l'article dans notre atelier, vous recevrez le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Vous pouvez consulter tous les détails techniques et les délais sur ce lien Politique de remboursement, mais si vous préférez, notre équipe vous guidera personnellement par e-mail.
Oui, pour les retours en Espagne, nous coordonnons l'intégralité de la collecte à votre domicile pour votre plus grand confort. Pour les retours internationaux, le processus est tout aussi simple et assisté. Avec votre commande, vous trouverez un bon de retour et un document avec des instructions détaillées. Dans ce cas, il vous suffira de contacter le bureau local de DHL pour planifier la collecte à l'heure qui vous convient le mieux. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pendant le processus ou si vous avez des questions techniques, notre équipe se fera un plaisir de vous guider personnellement via info@mauska-spain.com. Retours et remboursements.
Ne vous inquiétez pas. Si vous ne trouvez pas le document de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@mauska-spain.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous enverra immédiatement une copie numérique par e-mail afin que vous puissiez poursuivre la gestion de votre retour sans problème. Nous sommes à votre entière disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Pour la sécurité de votre bijou et pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons de toujours effectuer le retour via notre service géré avec DHL Express. Ce système est le seul qui nous permet de garantir la couverture de l'envoi pour sa valeur totale et de suivre le trajet jusqu'à notre atelier en temps réel. Si vous décidez d'utiliser une agence extérieure à Mauska, veuillez noter que nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels incidents, dommages ou pertes pendant le transport, et le coût de cet envoi ne sera pas remboursable. Pour la protection de votre bijou, nous vous suggérons de toujours opter pour notre service de ramassage professionnel.
Non. Chez Mauska, nous maintenons notre engagement d'excellence et de service à tout moment. Vous disposez du délai standard de 14 jours calendaires pour effectuer tout retour, que l'article ait été acheté pendant une période promotionnelle ou non. Notre objectif est que vous preniez votre décision avec la même tranquillité et la même sécurité qu'à tout autre moment de l'année.
Changements
Afin de garantir une livraison rapide de votre nouvelle pièce, nous n'effectuons pas d'échanges directs. La procédure consiste à traiter le retour de la commande originale pour obtenir un remboursement intégral et à effectuer un nouvel achat avec le modèle ou la couleur souhaitée.
N'oubliez pas que le premier retour en Espagne (péninsule et îles Baléares) est gratuit, ce qui vous permet de gérer le processus sans frais supplémentaires et avec une rapidité maximale.
Paiements
Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre achat, ne vous inquiétez pas ; cela est généralement dû aux protocoles de sécurité de votre banque. Nous vous suggérons d'effectuer les vérifications suivantes :
- Données et Authentification : Vérifiez que les détails de votre carte sont corrects et assurez-vous de compléter le processus de validation (SMS ou confirmation dans l'application de votre banque) requis par votre établissement.
- Limites de Sécurité : Confirmez que le montant de l'opération ne dépasse pas la limite journalière ou mensuelle de votre carte pour les achats en ligne.
- Alternatives de Paiement : Parfois, l'utilisation de systèmes comme Apple Pay, Google Pay ou PayPal accélère l'approbation en raison de couches de sécurité supplémentaires.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou de nous écrire directement à info@mauska-spain.com. Nous serons ravis de vous aider personnellement pour garantir le succès de votre commande.
Chez Mauska, toutes les transactions sont traitées conformément aux protocoles de sécurité afin de garantir la protection de vos données. Vous pouvez effectuer vos achats en Espagne et à l'étranger via les options suivantes :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard et Maestro.
- Paiements numériques : Apple Pay, Google Pay et PayPal.
- Paiement échelonné : Financement sans intérêt en plusieurs fois via Klarna.
Le montant de votre achat sera traité automatiquement dès que vous finaliserez votre commande sur notre site web. Une fois la validité de votre mode de paiement et la disponibilité des fonds confirmées par votre banque, le prélèvement sera effectué pour formaliser votre demande. Pour les articles acquis via le système de Précommande, le prélèvement est également effectué au moment de la transaction afin de garantir votre place dans notre production limitée et d'assurer la sélection des matériaux pour votre pièce.
Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans intérêt via Klarna.
Disponible pour les clients en Espagne.
Il vous suffit de sélectionner Klarna comme mode de paiement lors de votre commande.
Garantie et service après-vente
Chez Mauska, l'excellence est notre standard. Conformément à la réglementation en vigueur, toutes nos pièces incluent une garantie de 3 ans qui couvre exclusivement les défauts de fabrication. Cette garantie assure l'intégrité de votre pièce, couvrant spécifiquement les coutures et les ferrures résultant de notre processus artisanal à Ubrique. Sont exclus :
- L'usure naturelle du cuir (éraflures, perte de rigidité ou patine).
- Les dommages dus à une utilisation inappropriée, un nettoyage inadéquat ou une exposition à des conditions extrêmes.
- Les altérations effectuées par des tiers.
Si notre équipe confirme un défaut de fabrication par une évaluation numérique (photographies ou vidéo), Mauska fournira une étiquette d'expédition prépayée et gérera la réparation et le retour sans frais. Pour les incidents non couverts par cette garantie, nous vous recommandons de consulter un spécialiste du cuir de confiance.
Nous croyons en la longévité de nos pièces. Un sac Mauska est conçu pour durer. Si votre pièce nécessite une réparation due à l'usure ou à un dommage accidentel hors période de garantie, notre atelier artisanal en Espagne peut effectuer une évaluation technique. Pour les réparations hors garantie, veuillez prendre en compte ce qui suit :
- Coûts : Les frais de réparation et les coûts d'expédition (aller-retour) sont à la charge du client.
- Devis : Un devis personnalisé sera fourni après examen des photographies détaillées envoyées à info@mauska-spain.com.
- Faisabilité : L'acceptation de la réparation est soumise à la disponibilité des matériaux d'origine et à la faisabilité technique de la restauration.
Le cuir de haute qualité que nous utilisons à Ubrique est une matière noble qui gagne en caractère avec le temps. Pour assurer la longévité de votre pièce fabriquée en Espagne, nous vous recommandons de suivre les conseils d'entretien suivants :
- Hydratation : Appliquez périodiquement une crème incolore spécifique pour cuirs de luxe avec un chiffon doux et propre. Cela préserve la souplesse naturelle du matériau.
- Rangement : Gardez votre sac dans sa housse en coton d'origine pour le protéger de la poussière et de la lumière directe. Évitez l'exposition prolongée au soleil, à de fortes pluies ou à des sources de chaleur.
- Liquides et accidents : Évitez tout contact avec l'eau, les huiles, les parfums ou les cosmétiques. Si la pièce est mouillée, ne frottez pas ; retirez l'excès d'humidité avec un chiffon doux et laissez sécher à température ambiante.
- Nettoyage : Utilisez uniquement un chiffon en coton légèrement humidifié. Évitez les produits chimiques ou les traitements abrasifs qui pourraient endommager le grain naturel du cuir.
Chez Mauska, nous concevons des pièces destinées à durer. Si vous avez des questions spécifiques sur l'entretien de votre sac, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Bulletin d'information
Faire partie de notre liste de diffusion est le moyen le plus direct de vous connecter à l'univers Mauska. En vous inscrivant, vous bénéficierez de privilèges exclusifs :
- Accès prioritaire : Soyez la première à découvrir nos nouvelles collections et éditions limitées avant leur lancement officiel.
- Ventes privées : Accès exclusif à des promotions réservées uniquement aux membres de notre communauté.
- Histoires d'Atelier : Recevez des détails sur nos processus artisanaux à Ubrique et des notes de style de notre fondatrice.
Vous pouvez vous inscrire en bas de page de notre site web et gérer votre abonnement à tout moment en un seul clic.
Nous vous suggérons d'ajouter notre adresse info@mauska-spain.com à votre liste de contacts ou d'expéditeurs approuvés. Cette simple action garantira que votre fournisseur de messagerie reconnaîtra nos communications et évitera que la Newsletter ne soit interceptée par le filtre de courrier indésirable. Si, après avoir effectué cet ajustement, le problème persiste, veuillez nous contacter ; nous serons ravis d'examiner personnellement votre abonnement.
Nous respectons pleinement votre vie privée et votre souhait de gérer les communications que vous recevez. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans le pied de page de tous nos e-mails. Ce lien vous dirigera vers une page de confirmation où vous pourrez finaliser le processus immédiatement. Une fois cette opération effectuée, votre demande sera automatiquement prise en compte dans notre système. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes à votre disposition à l'adresse info@mauska-spain.com.