Bei Mauska setzen wir auf handwerkliche und bewusste Produktion. Das „Auf Bestellung“-System ermöglicht es dir, dein exklusives Stück zu reservieren, bevor dessen Herstellungsprozess in Ubrique abgeschlossen ist, und sichert dir somit deine Auswahl aus unseren limitierten Editionen. In der Produktbeschreibung jedes Artikels findest du das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum. Sobald der Artikel in unserem Atelier fertiggestellt ist, beträgt die Lieferzeit 1 bis 3 Werktage. Zu deiner vollsten Beruhigung beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist erst ab dem Zeitpunkt, an dem du die Tasche physisch bei dir zu Hause erhältst

Obwohl unser Hauptvertrieb exklusiv über unsere offizielle Website erfolgt, wo wir die komplette Kollektion anbieten, haben wir sorgfältig ausgewählte Referenzstandorte ausgewählt, wo Sie die Qualität unserer Leder persönlich erleben können:

• Madrid: WOW Concept (Calle de Serrano, 52).
• San Sebastián: Boutique Berriz (Calle Fuenterrabía, 21).

Wenn Sie es vorziehen, Ihre Bestellung bequem zu Hause zu erhalten, denken Sie daran, dass wir auf der Halbinsel und den Balearen kostenlosen Versand anbieten und, zu Ihrer vollkommenen Beruhigung, die erste Rücksendung kostenlos ist (ausgenommen Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla).

Bei Mauska arbeiten wir daran, dass Sie Ihr Stück so schnell und sicher wie möglich erhalten. Unsere Versandbedingungen sind:

• Festland Spanien und Balearen: Wir bieten kostenlosen Expressversand (1-2 Werktage) für alle Bestellungen über 300€. Für Einkäufe unter diesem Betrag betragen die Versandkosten 10€.

Erstbestellung: Zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist bei Ihrer ersten Bestellung auf dem spanischen Festland und den Balearen die Rücksendung kostenlos, unabhängig vom Betrag.

Sobald Ihre Bestellung unser Atelier verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit überprüfen können.

Weitere Informationen

Mauska versendet international mit DHL Express und gewährleistet einen schnellen und sicheren Service.

Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und liegen in der Regel zwischen 3 und 8 Werktagen.

Die Versandkosten werden während des Kaufvorgangs in Abhängigkeit vom Zielland berechnet.

Bei Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und die Schweiz versandt werden, sind alle Zölle und Steuern im Endpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung an.

Für andere Bestimmungsorte außerhalb Spaniens und der Europäischen Union können je nach den lokalen Vorschriften Steuern und Zölle anfallen, sofern nicht anders angegeben.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Sendung jederzeit überprüfen zu können.

Weitere Informationen

Um sicherzustellen, dass jedes Stück mit höchster Sicherheit und Geschwindigkeit sein Ziel erreicht, arbeiten wir ausschließlich mit DHL Express zusammen, dem Weltmarktführer in der Premium-Logistik. Sobald Ihre Bestellung unsere Werkstatt verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen und, falls gewünscht, die Empfangsoptionen über deren On-Demand-Serviceplattform verwalten können.

Jedes unserer Stücke wird direkt von unserer Zentrale in San Sebastián versandt, wo wir persönlich die Qualität jeder Tasche und die Details ihrer Verpackung überwachen, bevor sie sich auf den Weg zu ihrem Ziel macht. Unsere Kollektionen, die im Baskenland entworfen und in Ubrique handgefertigt werden, werden in unserem Atelier mit größter Sorgfalt vorbereitet, um ein einwandfreies Erlebnis zu gewährleisten, von dem Moment, in dem die Bestellung unsere Hände verlässt, bis sie bei Ihnen ankommt.

Wir möchten, dass Sie jederzeit über den Lieferstatus Ihrer Mauska informiert sind. Sobald Ihre Bestellung unser Atelier verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer.

In Spanien ist die erste Rücksendung kostenlos.

Für alle anderen Länder fallen für Rücksendungen feste Kosten an, die in unserer Rückgaberichtlinie eingesehen werden können.

Bei internationalen Bestellungen sind die am Bestimmungsort erhobenen Steuern und Zölle im Falle einer Rücksendung nicht erstattungsfähig. Weitere Informationen

Ihre Retoure abzuwickeln ist ein einfacher Prozess, der auf Ihren Komfort ausgelegt ist:

1. Benachrichtigung: Senden Sie uns eine E-Mail an info@mauska-spain.com mit Ihrer Bestellnummer.
2. Abholung zu Hause: Nach Genehmigung koordinieren wir mit DHL die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause am von Ihnen bevorzugten Datum. Sie müssen nicht zu einer Abgabestelle fahren.
3. Vorbereitung: Bitte stellen Sie sicher, dass die Tasche im Originalzustand und in ihrer Verpackung geschützt ist.
4. Rückerstattung: Nach Überprüfung des Artikels in unserer Werkstatt erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.

Alle technischen Details und Fristen können Sie unter diesem Link einsehen: Rückerstattungsrichtlinie. Wenn Sie es jedoch bevorzugen, wird unser Team Sie persönlich per E-Mail beraten.

Ja, bei Rücksendungen innerhalb Spaniens koordinieren wir die Abholung bei Ihnen zu Hause für Ihren Komfort. Bei internationalen Rücksendungen ist der Vorgang ebenso einfach und wird von uns unterstützt. Zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Retourenschein und ein Dokument mit detaillierten Anweisungen. In diesem Fall müssen Sie sich lediglich an die örtliche DHL-Niederlassung wenden, um die Abholung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren. Sollten Sie während des Prozesses zusätzliche Unterstützung benötigen oder technische Fragen haben, hilft Ihnen unser Team gerne persönlich unter info@mauska-spain.com weiter. Rückgabe und Rückerstattung.

Kein Problem. Sollten Sie das Rücksendedokument nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mauska-spain.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team sendet Ihnen umgehend eine digitale Kopie an Ihre E-Mail-Adresse, damit Sie die Abholung ohne weitere Verzögerung abwickeln können. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Unterstützung benötigen.

Zur Sicherheit Ihres Schmuckstücks und für Ihre absolute Ruhe empfehlen wir Ihnen, die Rücksendung stets über unseren von DHL Express verwalteten Service durchzuführen. Nur dieses System ermöglicht es uns, die vollständige Deckung des Sendungswertes zu garantieren und den Transportweg bis zu unserer Werkstatt in Echtzeit zu verfolgen. Sollten Sie sich entscheiden, einen anderen Anbieter als Mauska zu nutzen, beachten Sie bitte, dass wir keine Verantwortung für mögliche Zwischenfälle, Schäden oder Verluste während des Transports übernehmen können und die Kosten für diese Sendung nicht erstattungsfähig sind. Zum Schutz Ihres Schmuckstücks empfehlen wir Ihnen, stets unseren professionellen Abholservice zu wählen.

Sollten beim Abschluss Ihres Kaufs Schwierigkeiten auftreten, machen Sie sich keine Sorgen; dies liegt in der Regel an den Sicherheitsprotokollen Ihrer Bank. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Überprüfungen vorzunehmen:

1. Daten und Authentifizierung: Überprüfen Sie, ob Ihre Kartendaten korrekt sind, und stellen Sie sicher, dass Sie den von Ihrer Bank geforderten Validierungsprozess (SMS oder Bestätigung in der App Ihrer Bank) abgeschlossen haben.
2. Sicherheitslimits: Vergewissern Sie sich, dass der Transaktionsbetrag das tägliche oder monatliche Limit Ihrer Karte für Online-Einkäufe nicht überschreitet.
3. Zahlungsalternativen: Manchmal beschleunigt die Nutzung von Systemen wie Apple Pay, Google Pay oder PayPal die Genehmigung, da diese über zusätzliche Sicherheitsebenen verfügen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden oder uns direkt unter info@mauska-spain.com zu schreiben. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wird.

Bei Mauska werden alle Transaktionen unter Sicherheitsprotokollen verarbeitet, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. Sie können Ihren Einkauf in Spanien und international mit den folgenden Optionen abschließen:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard und Maestro.
• Digitale Zahlungen: Apple Pay, Google Pay und PayPal.
• Ratenzahlung: Zinslose Ratenzahlung über Klarna.

Der Kaufbetrag wird automatisch verarbeitet, sobald Sie Ihre Bestellung auf unserer Website abgeschlossen haben. Nach Bestätigung der Gültigkeit Ihrer Zahlungsmethode und der Verfügbarkeit von Geldern durch Ihr Bankinstitut wird der Betrag abgebucht, um Ihre Bestellung zu formalisieren. Im Falle von Artikeln, die im Rahmen des Vorbestellungssystems (Pre-order) erworben wurden, erfolgt die Abbuchung ebenfalls nach Abschluss der Transaktion, um Ihren Platz in unserer limitierten Produktion zu sichern und die Materialauswahl für Ihr Stück zu gewährleisten.

Bei Mauska ist Exzellenz unser Standard. Gemäß den geltenden Vorschriften haben alle unsere Produkte eine 3-jährige Garantie, die ausschließlich Herstellungsfehler abdeckt. Diese Garantie gewährleistet die Integrität Ihres Produkts und deckt insbesondere Nähte und Beschläge ab, die auf unseren handwerklichen Herstellungsprozess in Ubrique zurückzuführen sind. Ausgenommen sind:

• Natürliche Abnutzung des Leders (Scheuern, Verlust der Steifigkeit oder Patina).
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, unzureichende Reinigung oder extreme Bedingungen.
• Änderungen durch Dritte.

Sollte unser Team einen Herstellungsfehler durch eine digitale Bewertung (Fotos oder Video) bestätigen, stellt Mauska ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung und übernimmt die Reparatur und Rücksendung kostenlos. Für Vorfälle, die nicht durch diese Garantie abgedeckt sind, empfehlen wir, einen vertrauenswürdigen Lederspezialisten zu konsultieren.

Wir glauben an die Langlebigkeit unserer Stücke. Eine Mauska Tasche ist dafür konzipiert, lange zu halten. Sollte Ihr Stück nach Ablauf der Garantiezeit eine Reparatur aufgrund von Verschleiß oder Unfallschäden benötigen, kann unsere Handwerkswerkstatt in Spanien eine technische Bewertung vornehmen. Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit beachten Sie bitte Folgendes:

• Kosten: Die Reparaturkosten und die Versandkosten (Hin- und Rückversand) gehen zu Lasten des Kunden.
• Kostenvoranschlag: Ein personalisierter Kostenvoranschlag wird nach Prüfung der detaillierten Fotos erstellt, die an info@mauska-spain.com gesendet wurden.
• Machbarkeit: Die Annahme der Reparatur hängt von der Verfügbarkeit der Originalmaterialien und der technischen Machbarkeit der Restaurierung ab.

Teil unserer Mailingliste zu werden, ist der direkteste Weg, sich mit dem Mauska-Universum zu verbinden. Mit deiner Anmeldung genießt du exklusive Vorteile:

• Priorisierter Zugang: Sei die Erste, die unsere neuen Kollektionen und limitierten Editionen vor ihrer offiziellen Veröffentlichung entdeckt.
• Private Sales: Exklusiver Zugang zu Aktionen, die nur den Mitgliedern unserer Community vorbehalten sind.
• Atelier-Geschichten: Erhalte Details über unsere handwerklichen Prozesse in Ubrique und Style-Notizen von unserer Gründerin.

Du kannst dich im Footer unserer Website anmelden und dein Abonnement jederzeit mit einem Klick verwalten.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Adresse info@mauska-spain.com zu Ihrer Kontaktliste oder Liste der sicheren Absender hinzuzufügen. Diese einfache Maßnahme stellt sicher, dass Ihr E-Mail-Anbieter unsere Mitteilungen erkennt und verhindert, dass der Newsletter vom Spamfilter abgefangen wird.Sollte das Problem nach dieser Anpassung weiterhin bestehen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung; wir prüfen Ihr Abonnement gerne persönlich.